Politica de Retur – EsyToys

La EsyToys, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

1. Condiții Generale de Returnare

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.
  • Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit:
    • Neutilizat, fără urme de uzură sau deteriorare
    • În ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
    • Însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal)

2. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă sau conform legislației, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produsele personalizate la cererea clientului
  • Jucării care au fost desigilate și utilizate
  • Produse care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

3. Procedura de Returnare

Pentru a iniția procesul de retur, urmează pașii de mai jos:

  1. Contactează echipa EsyToys la esytoys.contact@gmail.com sau telefonic la +40 770 781 412 pentru a ne anunța intenția de retur.
  2. Completează formularul de retur, pe care îl vei primi după contactarea noastră.
  3. Pregătește produsul pentru expediere, asigurându-te că este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  4. Trimite coletul la adresa indicată de echipa noastră. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

4. Rambursarea Sumei

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
  • Suma va fi returnată în aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
  • Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur (ex. prezintă semne de uzură), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o parte din sumă.

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat la esytoys.contact@gmail.com sau telefonic la +40 770 781 412. Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, iar costurile de transport vor fi suportate de noi.

6. Schimb de Produse

În prezent, EsyToys nu oferă opțiunea de schimb de produse. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o nouă comandă.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta la:

  • E-mail: esytoys.contact@gmail.com
  • Telefon: +40 770 781 412